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Administración de Pedidos

¿Puedo vender productos usados?

No, sólo nuevos productos.

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¿Facilita makro Marketplace el material para empaquetar mis productos?

makro Marketplace no proporciona ningún material para empaquetar.

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¿Cómo puedo cubrir los gastos de envío?

Los gastos de envío deben estar incluidos en el precio de venta.

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¿Cómo puedo añadir los detalles de envío al pedido o al producto?

Puede añadir el ID de seguimiento y el repartidor a un pedido después de haber empezado a procesarlo y modificar el estado del pedido a enviado.

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¿Cómo puedo compartir la factura de un pedido con el cliente?

Puede cargar las facturas del producto tan pronto como haya comenzado a procesar el pedido, es decir, después de haber cambiado el estado del pedido a Confirmado . Una vez que se ha añadido una factura, el cliente puede descargarla en su cuenta.

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Contactar con su cliente a través de su Seller Office.

Para hacer esto, abra el pedido respectivo en su Seller Office.

Ahora haga clic en el nuevo botón "Correo electrónico al comprador" para enviarle un correo electrónico a su cliente directamente.

Aparecerá una aplicación de correo electrónico integrada con la dirección de correo electrónico del comprador. La dirección de correo electrónico del cliente permanece completamente encriptada por motivos de protección de datos, de modo que usted o su cliente no pueden ver la dirección de correo electrónico original del otro.

También es posible copiar la dirección de correo electrónico cifrada del cliente para poder utilizarla directamente en su sistema de correo electrónico. Sólo podrá enviar emails desde la dirección de correo de registro. Si desea añadir otra dirección de correo para contactar a sus clientes, informe al equipo de Seller Support.

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Chris is the author of this solution article.

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Carga y contenido de las facturas de los clientes

Facturación a clientes:


Para que los clientes reciban las facturas, le pedimos que las suba a su Seller Office.


Para ello, simplemente haga clic en la sección Detalles dentro del pedido.


Tenga en cuenta que los clientes profesionales dependen de la rapidez con que se les proporcione la factura. Por lo tanto, le pedimos que la proporcione a más tardar después de que la mercancía haya sido enviada.


Le recomendamos que elimine sus datos de pago de su plantilla de factura para que el cliente no le pague el importe de la factura directamente a usted.


Contenido de las facturas de los clientes

El contenido para crear su factura al cliente está disponible en su Seller Office. 

Por lo tanto, si usted carga sus facturas manualmente en su Seller Office, puede simplemente copiar el texto que proporcionamos para esto y pegarlo en la factura del cliente. Esto le facilita la creación de la factura del cliente para que pueda proporcionársela más rápidamente. 


Para ello, sólo tiene que hacer clic dentro de su pedido:


Dependiendo de la forma de pago elegida por su cliente, le pedimos que incluya la siguiente información en sus facturas, como se indica a continuación. Recibirá información sobre el método de pago elegido en un correo electrónico que le enviaremos después de recibir su pedido.


Método de pago: Tarjeta de crédito/débito

¡Muchas gracias! Hemos recibido su pago.

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Método de pago: PayPal

¡Muchas gracias! Hemos recibido su pago.

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Método de pago: SOFORT

¡Muchas gracias! Hemos recibido su pago.



Cuando la compra la realice una empresa, le aparecerán en el pedido todos los datos fiscales de la misma, por otra parte, si es un cliente particular el que ha realizado la compra, deberá tamitar a nombre y dirección de dicho cliente, en este último caso, los clientes particulares no tienen la obligación de facilitar sus datos fiscales (D.N.I.) y por lo tanto puede que no siempre les aparezca el D.N.I. del cliente particular en el pedido.


En este caso, puede hacer una factura simplificada, pero en el caso que su sistema no le permita realizar facturas simplificadas sin D.N.I., deberá contactar al cliente para solicitárselo. Puede hacerlo en su seller office desde el mismo pedido, a través de la opción "Enviar email al comprador" que aparece en la parte de arriba."




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Tania is the author of this solution article.

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