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Auftragsmanagement

Wie und wo kann ich Rückgaben verwalten?

Sie können Rücksendungen direkt in Ihrem Seller-Office verwalten. 

 

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Christian ist der Autor dieses Lösungsartikels.

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Wie kann ich eine Rückgabe verwalten, wenn ich über einen Software-Partner oder eine API verbunden bin?

Wenn Sie über einen Softwarepartner oder eine API verbunden sind, wenden Sie sich bitte an unser Seller-Support-Team. 


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Charles ist der Autor dieses Lösungsartikels.

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Welche Regeln gelten für Stornierungen und was passiert, wenn sie der Stornierungspolitik des METRO Markplatzes widersprechen?

Als Seller müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Stornierungsbedingungen an die des Marktplatzes anpassen, wenn es darum geht, eine Stornierung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen 


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Wo kann ich meine Bestellungen finden und verwalten?

Sie können Ihre Bestellungen in Ihrem Seller-Office unter der Registerkarte “Bestellungen” finden und verwalten. 


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Wie verwalte ich die Bestellungen, die ich über den METRO Markplatz erhalten habe?

Bestellungen können im Seller-Office über die Bestelldetailseiten verwaltet werden. Auf den entsprechenden Detailseiten können Sie Ihre Bestellungen oder Produkte bestätigen, versenden oder stornieren. Außerdem müssen Sie Versandinformationen hinzufügen und Rechnungen hochladen.

  • Für den Fall, dass die Bestellung von einem Spediteur versendet wird, empfehlen wir Ihnen, diese Informationen im Feld Zusteller einzugeben.

  • Wenn die Bestellung über einen Paketdienst versendet wird, müssen Sie die Tracking-ID und den Zusteller angeben.


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Kann der Käufer eine Bestellung stornieren? Bis wann ist dies möglich?

Der Käufer kann die Bestellung ganz oder teilweise stornieren, bis der Seller die Bestellung bestätigt hat (d.h. die Bestellung hat den Status "Bestätigt" erreicht). Bitte beachten Sie, dass der Käufer den Umfang der Bestellung reduzieren kann. 


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Kann ich die Lieferung an einen Kunden ablehnen?

Sie müssen den Grund für die Stornierung auflisten, bevor Sie den Status auf Storniert ändern.

Die Gründe für die Stornierung sind:

  • Kein Lagerbestand

  • Falscher Preis

  • Fehlerhafte Produkte


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Kann der Käufer die Lieferadresse ändern?

Es ist möglich, die Lieferadresse zu ändern. Der Käufer muss einen Antrag stellen. 


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Wer kümmert sich um die Lieferung des Produkts?

Der vom Seller benannte Spediteur/Versanddienstleister kümmert sich um die Lieferung.


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Kann ich meine Marke oder mein Logo auf meine Bestellungen setzen?

Ja, Sie können Ihre Marke oder Ihr Logo auf den Bestellungen angeben. 


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Ist es möglich, Waren in Markenverpackungen zu versenden?
Ja, Sie können Waren in Markenverpackungen versenden. 


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Wie kann ich eine Teilrückerstattung einleiten?

Um eine Teilrückerstattung einzuleiten, laden Sie die entsprechende Gutschrift in Ihrem Seller Office Account hoch und kontaktieren unser Support Team. Ändern Sie den Bestellstatus nicht.


Sollten Sie den Kaufbetrag einer bestimmten Teilbestellmenge erstatten, können Sie den Bestellstatus auf „Rücksendung“ setzen und die zu erstattende Teilmenge angeben. In diesem Fall wird die Rückerstattung automatisch ausgelöst. Im Anschluss werden Sie aufgefordert eine entsprechende Gutschrift hochzuladen.

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Können Kunden aus anderen Ländern beliefert werden?

Es ist eine Möglichkeit, aber der Seller ist nicht verpflichtet, in andere Länder zu senden. Bitte kontaktieren Sie unser Seller-Support- Team für weitere Details zu Lieferungen außerhalb von Deutschland oder Spanien.

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Kann ich Produkte aus meinem Lager außerhalb Deutschlands oder Spaniens versenden?

Derzeit ist es notwendig, ein Lager in Deutschland zu haben, um Sendungen und Rücksendungen bearbeiten zu können. Sendungen von einem Lager außerhalb Deutschlands oder Spaniens werden nicht unterstützt.

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Kann ein Kunde ein Produkt zurückgeben?

Das Produkt kann nur dann an den Seller zurückgegeben werden, wenn es sich an die Geschäftsbedingungen des Sellers hält. 


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Was muss ich tun, wenn der Kunde die Annahme der Lieferung verweigert?

Wenn der Kunde sich weigert, die Lieferung anzunehmen, können Sie den Status zu Rücksendung ändern. Sie können den Käufer auch direkt über das Seller-Office kontaktieren.


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Kann ich den Kunden anrufen, um eine Lieferzeit zu vereinbaren?

Kunden sind über das Telefon nicht verfügbar. Falls erforderlich, senden Sie bitte eine E-Mail an den Kunden in Ihrem Backoffice.  Wenn der Kunde nicht antwortet, wenden Sie sich bitte an das Seller-Support-Team, damit wir dies dem Käufer mitteilen können.

 


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Wann bekomme ich mein Geld?

Sie erhalten das Geld nach Abzug der Verkaufsprovision. Dies erfolgt spätestens 20 Kalendertage nach Erhalt der Ware vom Kunden. Danach wird Ihr Geld Ihrem Seller-Konto gutgeschrieben.

Der auszahlbare Kontosaldo wird Ihnen zweimal wöchentlich überwiesen; innerhalb von 25 Kalendertagen nach Erhalt der Ware vom Kunden und der Information über die Sendung im Seller-Office-Account. Fällt der Zahlungstag auf einen gesetzlichen Feiertag, wird die Zahlung am folgenden Werktag der Bank versandt.

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