Puede hacer las devoluciones directamente en su Seller Office.  

Si está conectado a través de un socio de software o de un API, póngase en contacto con nuestro equipo de Seller Support.

Como seller, debe asegurarse de adaptar su política de cancelación a la del mercado si es necesario realizar una cancelación en un plazo de 14 días. 

Puede encontrar y administrar sus pedidos en el Seller Office bajo la pestaña Pedidos. 

Los pedidos pueden ser administrados en su Seller Office en el apartado Pedidos que encontrará en el menú de la izquierda. Haga clic en el pedido para entrar a los detalles del mismo. Puede confirmar, enviar o cancelar sus pedidos en las respectivas pestañas. También tiene que añadir información de envío y cargar facturas.

• En el caso de que el pedido sea enviado por un transportista, le recomendamos que introduzca esta información en el campo del repartidor.

• Si el pedido se envía a través de un servicio de paquetería, se debe especificar tanto el ID de seguimiento como el agente de entrega.

El comprador puede cancelar el pedido en su totalidad o en parte hasta que el vendedor haya confirmado el pedido. Es decir, que el pedido ha alcanzado el estado de Confirmado. El comprador puede reducir el tamaño del pedido.

Debe nombrar la razón de la cancelación del pedido al cliente antes de cambiar el estado a Cancelado.

Los motivos de la cancelación son:

• No hay inventario

• Precio equivocado

• Productos con defectos

Es posible cambiar la dirección de envío. El comprador debe hacer una solicitud para ello. El vendedor será informado a través de la pestaña de solicitud de clientes en su Seller Office.

El transportista designado por el vendedor se encarga de la entrega.

Sí, se puede poner la marca y el logo en los pedidos.

Sí, se permiten los paquetes de marca.

Es una posibilidad, pero el vendedor no está obligado a enviar a otros países. Por favor, contacte con nuestro equipo de Seller Support para más detalles sobre las entregas fuera de Alemania o España.

En actualidad es necesario disponer de un almacén en Alemania si es usted un vendedor alemán o en España si es un vendedor español para poder procesar los envíos y las devoluciones. No se admiten envíos desde un almacén fuera de estos paises.

El producto puede ser devuelto al vendedor, sólo si cumple con los términos y condiciones del vendedor.

Esto es parte del proceso de retorno. Cambie el estado del pedido en su Seller office a “devuelto”. El equipo de Seller Support se pondrá en contacto con el comprador y aclarará todas las preguntas abiertas con usted.

El teléfono del cliente no está disponible. Si es necesario, por favor envíe un correo electrónico al comprador desde su Seller Office. Si el cliente no responde, por favor contacte con el equipo de Seller Support para recibir el número de teléfono del cliente.

Recibirá su dinero tras deducir la comisión de ventas, a más tardar 20 días naturales después de que el cliente reciba la mercancía. El requisito previo es que nos informe a tiempo sobre el envío de la mercancía al cliente. 

Se efectuarán dos pagos semanales en un plazo de entre 20 y 25 días naturales desde el envío de la mercancía. Si el día del pago cae en un día festivo, el pago se hará al día siguiente laborable para el banco.