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Suscripción de makro Marketplace

¿Cómo y dónde puedo gestionar las devoluciones?

Puede hacer las devoluciones directamente en su Seller Office.  

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¿Cómo puedo gestionar una devolución si estoy conectado a través de un socio de software o una API?

Si está conectado a través de un socio de software o de un API, póngase en contacto con nuestro equipo de Seller Support.

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¿Qué reglas se aplican a las cancelaciones y qué pasa si contradicen la política de cancelación de makro Marketplace?

Como seller, debe asegurarse de adaptar su política de cancelación a la del mercado si es necesario realizar una cancelación en un plazo de 14 días. 

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¿Dónde puedo encontrar y administrar mis pedidos?

Puede encontrar y administrar sus pedidos en el Seller Office bajo la pestaña Pedidos. 



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¿Cómo administrar los pedidos que he recibido a través de makro Marketplace?

Los pedidos pueden ser administrados en su Seller Office en el apartado Pedidos que encontrará en el menú de la izquierda. Haga clic en el pedido para entrar a los detalles del mismo. Puede confirmar, enviar o cancelar sus pedidos en las respectivas pestañas. También tiene que añadir información de envío y cargar facturas.

  • En el caso de que el pedido sea enviado por un transportista, le recomendamos que introduzca esta información en el campo del repartidor.

  • Si el pedido se envía a través de un servicio de paquetería, se debe especificar tanto el ID de seguimiento como el agente de entrega.

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¿Puede el cliente cancelar el pedido? ¿Hasta cuándo es posible?

El comprador puede cancelar el pedido en su totalidad o en parte hasta que el vendedor haya confirmado el pedido. Es decir, que el pedido ha alcanzado el estado de Confirmado. El comprador puede reducir el tamaño del pedido.

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¿Puedo rechazar la entrega a un cliente?

Debe nombrar la razón de la cancelación del pedido al cliente antes de cambiar el estado a Cancelado.

Los motivos de la cancelación son:

  • No hay inventario

  • Precio equivocado

  • Productos con defectos

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¿Puede el comprador cambiar la dirección de envío?

Es posible cambiar la dirección de envío. El comprador debe hacer una solicitud para ello. El vendedor será informado a través de la pestaña de solicitud de clientes en su Seller Office.

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¿Quién se encargará de la entrega del producto?

El transportista designado por el vendedor se encarga de la entrega.

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¿Puedo poner mi marca y/o logotipo en mis pedidos?

Sí, se puede poner la marca y el logo en los pedidos.

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¿Es posible enviar la mercancía en paquetes de marca?

Sí, se permiten los paquetes de marca.

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¿Cómo se pueden realizar los reembolsos parciales?
Para realizar un reembolso parcial, cargue la nota de crédito correspondiente en su Seller Office y sin cambiar el estado del pedido, confírmenoslo brevemente por correo electrónico. Una vez tengamos su confirmación, entonces iniciaremos el reembolso parcial por usted.

Solamente en el caso de que el reembolso sea por unidades, por favor haga clic en "Marcar como devuelto" y a continuación haga clic en Aplicar parcialmente para añadir la cantidad de unidades que desea devolver. En este caso tendrá también que añadir una nota de crédito en la línea que desea reembolsar.


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¿Se puede suministrar a los clientes de otros países?

Es una posibilidad, pero el vendedor no está obligado a enviar a otros países. Por favor, contacte con nuestro equipo de Seller Support para más detalles sobre las entregas fuera de Alemania o España.

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¿Puedo enviar productos desde mi almacén fuera de Alemania o España?

En actualidad es necesario disponer de un almacén en Alemania si es usted un vendedor alemán o en España si es un vendedor español para poder procesar los envíos y las devoluciones. No se admiten envíos desde un almacén fuera de estos paises.

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¿Puede un cliente devolver un producto?

El producto puede ser devuelto al vendedor, sólo si cumple con los términos y condiciones del vendedor.

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¿Qué hago si el cliente se niega a aceptar la entrega?

Esto es parte del proceso de retorno. Cambie el estado del pedido en su Seller office a “devuelto”. El equipo de Seller Support se pondrá en contacto con el comprador y aclarará todas las preguntas abiertas con usted.

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¿Puedo llamar al cliente para acordar una hora de entrega?

El teléfono del cliente no está disponible. Si es necesario, por favor envíe un correo electrónico al comprador desde su Seller Office. Si el cliente no responde, por favor contacte con el equipo de Seller Support para recibir el número de teléfono del cliente.

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¿Cuándo tendré mi dinero?

Recibirá su dinero tras deducir la comisión de ventas, a más tardar 20 días naturales después de que el cliente reciba la mercancía. El requisito previo es que nos informe a tiempo sobre el envío de la mercancía al cliente. 


Se efectuarán dos pagos semanales en un plazo de entre 20 y 25 días naturales desde el envío de la mercancía. Si el día del pago cae en un día festivo, el pago se hará al día siguiente laborable para el banco.

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