Gestão de Pedidos : MetroMarketsSellersupport

Como posso gerir devoluçoes?

As devoluções podem ser feitas directamente do seu Seller Office.

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Como posso gerir devoluçoes, estando conectado através de um software API?

Se estiver ligado através de um parceiro de software ou API, por favor contacte a nossa equipa de Seller Support.

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Que regras se aplicam à política de cancelamentos e o que acontece se forem contraditorias as políticas de cancelamentos da Makro Marketplace?

Como Seller, deve ter a certeza de adaptar a sua política de cancelamento à do mercado se for necessário um cancelamento no prazo de 14 dias.

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Onde posso encontrar e gerir os meus pedidos?

Pode encontrar e gerir os seus pedidos no Seller Office sob o separador Pedidos.

IMAGE SELLER OFFICE PT

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Como posso gerir os pedidos que recebo através da makro Marketplace?

As encomendas podem ser geridas no seu Seller Office sob Pedidos no menu da esquerda. Clique no pedido para introduzir os seus detalhes. Pode confirmar, enviar ou cancelar os seus pedidos nos respectivos separadores. Também tem de acrescentar informações de envio e carregar facturas.

Caso o pedido seja enviado por um transportador, recomendamos que introduza esta informação no campo do transportador.

Se o pedido for enviado através de um serviço de encomendas, tanto o ID de rastreio como o agente de entrega devem ser especificados.

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O cliente pode cancelar o pedido? Até quando isso é possível?

O comprador pode cancelar o pedido na totalidade ou em parte até que o Seller tenha confirmado a encomenda. Ou seja, quando a encomenda tiver alcançado o estatuto de Confirmado. O comprador pode reduzir o tamanho da encomenda.

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O cliente pode cancelar o pedido? Até quando isso é possível?

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O comprador pode alterar a morada de entrega?

É possível alterar a morada de entrega. O comprador deve fazer um pedido nesse sentido. O vendedor será informado através do separador de pedido do cliente no seu Seller Office.

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Quem se responsabiliza pela entrega do produto?

O transportador designado pelo vendedor é responsável pela entrega.

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Posso colocar a minha marca e/ou logótipo nas minhas encomendas?

Sim, a marca e os logótipos podem ser colocados nas encomendas.

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Posso colocar a minha marca e/ou logótipo nas minhas encomendas?

Sim, a marca e os logótipos podem ser colocados nas encomendas.

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Como se realizam os reembolsos parciais?

Para fazer um reembolso parcial, o Seller deve carregar uma nota de crédito e notificar o Seller Support sobre este reembolso parcial.

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Podem ser feitos envios a clientes de outros países?

É possível, mas o vendedor não é obrigado a entregar a outros países. Por favor contacte a nossa equipa de Seller Support para mais detalhes sobre entregas fora da Alemanha ou Espanha.

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Posso enviar produtos do meu armazém localizado fora da Alemanha ou Espanha?

Actualmente é necessário um armazém na Alemanha se for um vendedor alemão ou em Espanha se for um vendedor espanhol, a fim de poder processar envios e devoluções. Não aceitamos envios de um armazém fora destes países. retificar

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O cliente pode devolver um produto?

O produto só pode ser devolvido ao vendedor se estiver em conformidade com os termos e condições do vendedor.

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O que devo fazer se um cliente recusa a entrega?

Isto faz parte do processo de devolução. Alterar o estado da encomenda no seu escritório de Vendedor para "devolvido". A equipa de Seller Support entrará em contacto com o comprador e esclarecer-lhe-á todas as questões em aberto.

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Posso telefonar ao cliente para acordar um prazo de entrega?

O número de telefone do cliente não está disponível.

Se necessário, envie um e-mail para o comprador a partir do seu Seller Office. Se o cliente não responder, contacte a equipa de Seller Support para receber o número de telefone do cliente.

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Quando é que vou receber o meu dinheiro?

Receberá o seu dinheiro após a dedução da comissão de venda, o mais tardar 20 dias corridos após o cliente receber o pedido. O pré-requisito é que nos informe a tempo sobre a expedição da mercadoria para o cliente.

São efectuados dois pagamentos por semana no prazo de 20 a 25 dias corridos após o envio da mercadoria. Se o dia de pagamento for num feriado público, o pagamento será feito no dia útil seguinte.

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