Può gestire i ritorni direttamente dal suo Seller Office.

Se è connesso attravreso di un software partner o di API, si metta in contatto direttamente con il nostro team di supporto al venditore.

In quanto Seller, deve assicurarsi di adattare la sua politica di cancellazione a quella del marketplace. Ciò si applica quando c'è una cancellazione nell’arco di 14 giorni.

Può trovare e amministrare i suoi ordini nel Seller Office, sotto la voce Ordini.

Gli ordini possono essere gestiti nel suo Seller Office in Ordini nel menù di sinistra. Clicchi sull'ordine per inserire i dettagli dell'ordine. Può confermare, inviare o cancellare i suoi ordini nelle rispettive schede. Deve anche aggiungere le informazioni di spedizione e caricare le fatture.

•     Nel caso in cui l'ordine viene spedito da un corriere, le raccomandiamo di inserire questa informazione nel campo del corriere.
•     Se l'ordine viene spedito tramite un servizio di pacchi, è necessario specificare sia l'ID di tracciamento che l’agenzia di consegna.

L'acquirente può annullare l'ordine in tutto o in parte finché il venditore non ha confermato l'ordine. Cioè, quando l'ordine ha raggiunto lo stato di Confermato. L'acquirente può ridurre la dimensione dell'ordine.

È necessario indicare al cliente il motivo della cancellazione dell'ordine prima di cambiare lo stato in Cancellato.

Le ragioni della cancellazione sono:

• Esaurito

• Prezzo sbagliato

• Prodotti difettosi

È possibile cambiare l'indirizzo di consegna. L'acquirente deve farne richiesta. Il venditore sarà informato tramite la scheda di richiesta del cliente nel suo Seller Office.

Il trasportatore nominato dal venditore è responsabile della consegna.

Sì, può aggiungere la marca ed il logo nei suoi ordini.

Sì, sono consentiti i pacchi con marca.

Per realizzare un rimborso parziale, il Seller deve caricare una nota di credito e avvisare il team di Seller Support di questo rimborso parziale.

È una possiblità, però il venditore non è obbligato a inviare ad altri paesi. Si metta per favore in contatto con il nostro team di Seller Support para avere più dettagli riguardo le consegne al di fuori di Italia, Germania o Spagna.

Al momento è necessario avere un magazzino in Italia, se Lei è un venditore italiano, in Germania se Lei è un venditore tedesco o in Spagna se Lei è venditore spagnolo per poter elaborare le spedizioni e i resi. Non accettiamo spedizioni da un magazzino al di fuori di questi paesi.

Il prodotto può essere restituito al venditore solo se in linea con i Termini e Condizioni del Seller.

Questo fa parte del processo di restituzione. Cambi lo stato dell'ordine nel suo Seller Office a "restituito". Il team di attenzione al cliente contatterà l'acquirente e chiarirà tutte le questioni aperte con Lei. Potete anche contattare l'acquirente direttamente attraverso il Seller-Office.

Il numero di telefono del cliente non è disponibile.

Se necessario, invii un'e-mail all'acquirente dal suo Seller Office. Se il cliente non risponde, contatti il team di supporto del venditore per ricevere il numero di telefono del cliente.

Riceverà il suo denaro dopo la deduzione della commissione di vendita, non più tardi di 20 giorni di calendario dopo che il cliente ha ricevuto la merce. Il prerequisito è che ci informi in tempo sulla spedizione della merce al cliente.

Due pagamenti a settimana vengono effettuati entro 20-25 giorni di calendario dopo la spedizione della merce. Se il giorno del pagamento cade in un giorno festivo, il pagamento sarà effettuato il giorno lavorativo bancario successivo.