Può gestire i ritorni direttamente dal suo Seller Office.
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Invia feedbackSe è connesso attravreso di un software partner o di API, si metta in contatto direttamente con il nostro team di supporto al venditore.
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Invia feedbackIn quanto Seller, deve assicurarsi di adattare la sua politica di cancellazione a quella del marketplace. Ciò si applica quando c'è una cancellazione nell’arco di 14 giorni.
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Invia feedbackPuò trovare e amministrare i suoi ordini nel Seller Office, sotto la voce Ordini.
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Invia feedbackGli ordini possono essere gestiti nel suo Seller Office in Ordini nel menù di sinistra. Clicchi sull'ordine per inserire i dettagli dell'ordine. Può confermare, inviare o cancellare i suoi ordini nelle rispettive schede. Deve anche aggiungere le informazioni di spedizione e caricare le fatture.
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Invia feedbackL'acquirente può annullare l'ordine in tutto o in parte finché il venditore non ha confermato l'ordine. Cioè, quando l'ordine ha raggiunto lo stato di Confermato. L'acquirente può ridurre la dimensione dell'ordine.
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Invia feedbackÈ necessario indicare al cliente il motivo della cancellazione dell'ordine prima di cambiare lo stato in Cancellato.
Le ragioni della cancellazione sono:
Esaurito
Prezzo sbagliato
Prodotti difettosi
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Invia feedbackÈ possibile cambiare l'indirizzo di consegna. L'acquirente deve farne richiesta. Il venditore sarà informato tramite la scheda di richiesta del cliente nel suo Seller Office.
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Invia feedbackIl trasportatore nominato dal venditore è responsabile della consegna.
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Invia feedbackSì, può aggiungere la marca ed il logo nei suoi ordini.
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Invia feedbackSì, sono consentiti i pacchi con marca.
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Invia feedbackPer realizzare un rimborso parziale, il Seller deve caricare una nota di credito e avvisare il team di Seller Support di questo rimborso parziale.
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Invia feedbackÈ una possiblità, però il venditore non è obbligato a inviare ad altri paesi. Si metta per favore in contatto con il nostro team di Seller Support para avere più dettagli riguardo le consegne al di fuori di Italia, Germania o Spagna.
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Invia feedbackAl momento è necessario avere un magazzino in Italia, se Lei è un venditore italiano, in Germania se Lei è un venditore tedesco o in Spagna se Lei è venditore spagnolo per poter elaborare le spedizioni e i resi. Non accettiamo spedizioni da un magazzino al di fuori di questi paesi.
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Invia feedbackIl prodotto può essere restituito al venditore solo se in linea con i Termini e Condizioni del Seller.
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Invia feedbackQuesto fa parte del processo di restituzione. Cambi lo stato dell'ordine nel suo Seller Office a "restituito". Il team di attenzione al cliente contatterà l'acquirente e chiarirà tutte le questioni aperte con Lei. Potete anche contattare l'acquirente direttamente attraverso il Seller-Office.
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Invia feedbackIl numero di telefono del cliente non è disponibile.
Se necessario, invii un'e-mail all'acquirente dal suo Seller Office. Se il cliente non risponde, contatti il team di supporto del venditore per ricevere il numero di telefono del cliente.
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Invia feedbackRiceverà il suo denaro dopo la deduzione della commissione di vendita, non più tardi di 20 giorni di calendario dopo che il cliente ha ricevuto la merce. Il prerequisito è che ci informi in tempo sulla spedizione della merce al cliente.
Due pagamenti a settimana vengono effettuati entro 20-25 giorni di calendario dopo la spedizione della merce. Se il giorno del pagamento cade in un giorno festivo, il pagamento sarà effettuato il giorno lavorativo bancario successivo.
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