Vous pouvez gérer les retours directement dans votre Seller Office.

Si vous êtes connecté via un software partenaire ou une API, veuillez contacter notre équipe de Seller Support.

En tant que Seller vous devez veiller à adapter votre politique d'annulation à celle du Marketplace. Cela s'applique au Seller lorsqu'il y a une demande d'annulation dans les 14 jours.

Vous pouvez trouver et gérer vos commandes dans votre Seller Office sous l'onglet Commandes. 

Les commandes peuvent être gérées dans le Seller Office via les pages de détail des Commandes. Vous pouvez confirmer, envoyer ou annuler vos commandes ou produits sur les pages de détail correspondantes. Vous devez également ajouter les informations relatives à l'expédition et charger les factures.

• Dans le cas où la commande est envoyée par un transporteur, nous vous recommandons de saisir ces informations dans le champ du livreur.

• Si la commande est envoyée par un service de colis le numéro du suivi et l'agent de livraison doivent être spécifiés.

L'acheteur peut annuler sa commande en totalité ou en partie jusqu'à ce que le vendeur ait confirmé la commande, c'est-à-dire lorsque la commande a atteint le statut Confirmé. Veuillez noter que l'acheteur peut réduire la taille de sa commande.

Vous devez indiquer la raison de l'annulation de la commande au client avant de changer le statut en Expédié.

Les raisons de l'annulation sont les suivantes :

• Pas de stock

• Mauvais prix

• Produits défectueux

Il est possible de modifier l'adresse de livraison. L'acheteur doit en faire la demande.

Le vendeur sera informé par le formulaire de demande du client dans son Seller Office.

Le transporteur désigné par le vendeur est responsable de la livraison.

Performance de livraison 

Oui, vous pouvez mettre votre marque ou votre logo sur les commandes.

Oui, vous pouvez envoyer des marchandises dans des emballages de marque.

Afin d'obtenir un remboursement partiel, le vendeur doit charger une note de crédit et contacter notre équipe de Seller Support.

Factures et crédits 

C'est une possibilité, cependant, le seller n'est pas obligé de l'envoyer à d'autres pays. Veuillez contacter notre équipe de Seller Support pour plus de détails concernant les envois vers d`autres pays que la France.

Il est actuellement nécessaire de disposer d'un entrepôt dans le pays en d’envoi  pour pouvoir traiter les envois et les retours. Les envois depuis un entrepôt situé en dehors de la France ne sont pas pris en charge.

Le produit peut être retourné au vendeur, uniquement s'il respecte les conditions générales du Seller.

Si le client n`accepter pas la livraison, vous pouvez changer le statut en retour de la commande. Vous pouvez également contacter l'acheteur directement par l'intermédiaire du Seller Office.

Le téléphone du client n'est pas disponible. Si nécessaire, veuillez envoyer un e-mail au client dans votre Seller Office.  Si le client ne répond pas, veuillez contacter l'équipe de Seller Support afin que nous puissions le communiquer à l'acheteur.

Contacter les clients via le Seller Office 

Vous recevrez l'argent après déduction de la commission de vente. Cette déduction sera effectuée au plus tard 20 jours ouvrables après la réception des marchandises du client. Ensuite, votre argent sera crédité sur votre seller account.

Le solde du compte prélevable vous sera transféré lors d'un cycle de paiement hebdomadaire. Dans les 25 jours ouvrables suivant la réception des marchandises du client et les informations relatives à l'expédition dans le Seller Office. Si le jour du paiement tombe sur un jour férié, le paiement sera envoyé le jour ouvrable suivant.