Waar kan ik mijn retouren beheren?
U kunt de retouraanvraag terugvinden in uw Seller Office. Vervolgens kunt u de betreffende bestelling openen en de status controleren. Als de status van de bestelling is gemarkeerd als "Retouraanvraag", accepteert u deze zodat het volledige bedrag kan worden terugbetaald. Houd er rekening mee dat u de retourzending pas moet accepteren als u de goederen hebt ontvangen.
Vervolgens uploadt u de creditnota.
Morsal is the author of this solution article.
Was dit antwoord nuttig?
Ja
Nee
Feedback versturen Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.
Hoe kan ik mijn retouren beheren, als ik verbonden ben via een API of software partner?
Wanener u verbonden bent via een software partner of API, neem contact op met ons Seller Support Team.
Daniela is the author of this solution article.
Was dit antwoord nuttig?
Ja
Nee
Feedback versturen Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.
Wat zijn de annuleringsvoorwaarden en wat gebeurt er als deze tegen de annuleringsvoorwaarden van METRO Marketplace spreken?
"Uw annuleringsvoorwaarden moeten worden afgestemd met de voorwaarden van METRO marktplaats,
ivb met het herroepen van een annulering binnen 14 dagen."
Daniela is the author of this solution article.
Was dit antwoord nuttig?
Ja
Nee
Feedback versturen Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.
Waar kan ik mijn bestellingen beheren?
Uw bestellingen kunt u beheren in uw Seller Office onder het tabblad "Bestellingen".
Daniela is the author of this solution article.
Was dit antwoord nuttig?
Ja
Nee
Feedback versturen Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.
Hoe beheer ik de bestellingen, die ik heb ontvangen via de METRO Marktplaats?
Klik in het tabblad ""Bestellingen"" op de detailpagina's van de bestellingen. Op deze pagina's kunt u uw bestellingen of producten bevestigen, verzenden of annuleren. Eveneens moet u op de detailpagina's verzendinformatie toevoegen en facturen uploaden.
Indien de bestelling door een transportbedrijf wordt verzonden, raden wij u aan deze informatie in het veld Vervoerder te vermelden.
Als de bestelling via een pakketbezorging wordt verzonden, moet u het Tracking-ID en de bezorger vermelden.
Daniela is the author of this solution article.
Was dit antwoord nuttig?
Ja
Nee
Feedback versturen Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.
Kan de klant een bestelling annuleren? Tot wanneer is dit mogelijk?
De klant kan de bestelling geheel of gedeeltelijk annuleren, tot de verkoper de bestelling heeft bevestigd.
De klant kan ook het aantal goederen van de bestelling reduceren.
Als de bestelling het status ""bevestigd""heeft, kan deze niet meer worden gewijzigd.
Daniela is the author of this solution article.
Was dit antwoord nuttig?
Ja
Nee
Feedback versturen Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.
Kan ik de levering aan een klant weigeren?
Ja. U moet echter een reden aangeven, voordat u de status van de bestelling op geanulleerd kunt zetten.
Redenen voor annulering zijn:
- Geen voorraad
- Verkeerde prijs
- Foutieve producten
Daniela is the author of this solution article.
Was dit antwoord nuttig?
Ja
Nee
Feedback versturen Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.
Kan de klant het leveringsadres wijzigen?
Het is mogelijk om het leveringsadres te wijzigen. De klant moet hiervoor echter een verzoek indienen bij de verkoper.
Daniela is the author of this solution article.
Was dit antwoord nuttig?
Ja
Nee
Feedback versturen Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.
Wie zorgt voor de levering van het product?
Het door de verkoper genoemde transportbedrijf/verzenddienst zorgt voor de levering.
Daniela is the author of this solution article.
Was dit antwoord nuttig?
Ja
Nee
Feedback versturen Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.
Kan ik mijn zegel of logo op mijn bestellingen zetten?
Ja, u kunt uw zegel of logo op uw bestellingen zetten.
Daniela is the author of this solution article.
Was dit antwoord nuttig?
Ja
Nee
Feedback versturen Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.
Is het mogelijk om goederen in labelverpakkingen te versturen?
Ja, goederen kunnen in labelverpakkingen worden verstuurd.
Daniela is the author of this solution article.
Was dit antwoord nuttig?
Ja
Nee
Feedback versturen Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.
Hoe kan ik een gedeeltelijke terugbetaling doen?
Voor een gedeeltelijke terugbetaling, uploadt u de betreffende creditnota naar uw Seller Office account en neem contact opmet onze Seller Support. Wijzig de bestelstatus niet.
Als u het bedrag van een bepaalde deel van een bestelling wilt terugbetalen, zet de bestelstatus op ""Retour"" en de terug te betalen bedrag invoeren. In dit geval wordt de terugbetaling automatisch geactiveerd. Hierna wordt u gevraagd het bijbehorende creditnota te uploaden.
Daniela is the author of this solution article.
Was dit antwoord nuttig?
Ja
Nee
Feedback versturen Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.
Kan ik mijn producten ook leveren aan klanten in het buitenland?
Ja dit is mogelijk, maar verkopers zijn niet verplicht om naar het buitenland te verzenden. Neem contact op met onze Seller Support voor meer details over leveringen naar het buitenland.
Daniela is the author of this solution article.
Was dit antwoord nuttig?
Ja
Nee
Feedback versturen Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.
Kan ik vanuit mijn magazijn in Nederland ook producten naar Duitsland verzenden?
Momenteel is het noodzakelijk dat u beschikt over een magazijn in Nederland, om bestellingen en retouren te kunnen verwerken. Binnenkort zal het eveneens mogelik zijn, uw producten ook naar het buitenland te verzenden.
Daniela is the author of this solution article.
Was dit antwoord nuttig?
Ja
Nee
Feedback versturen Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.
Mogen klanten hun bestellingen terugsturen?
Bestellingen mogen alleen maar worden teruggestuurd, als dit voldoet aan de voorwaarden van de verkoper.
Daniela is the author of this solution article.
Was dit antwoord nuttig?
Ja
Nee
Feedback versturen Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.
Wat kan ik doen, als een klant de levering weigerd?
Als de klant de levering weigerd, kunt u de status wijzigen in retoure.
U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de klant via ons Seller Support.
Daniela is the author of this solution article.
Was dit antwoord nuttig?
Ja
Nee
Feedback versturen Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.
Kan ik de klant bellen om een levertijd af te spreken?
Klanten zijn telefonisch niet beschikbaar. Maar u kunt uw klant een e-mail sturen via uw backoffice op makro Marktplaats .
Mocht u geen reactie ontvangen, neem dan contact op met onze Seller Support. Onze medewerkers zullen de informatie doorgeven naar de klant.
Daniela is the author of this solution article.
Was dit antwoord nuttig?
Ja
Nee
Feedback versturen Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.
Wanneer ontvang ik mijn geld?
U ontvangt uw geld na aftrek van de verkoopcommissie. Dit gebeurd uiterlijk 20 dagen na het ontvangst van de goederen door de klant. Daarna wordt je bedrag bijgeschreven op uw seller account.
Het te betalen rekeningsaldo wordt twee keer per week overgemaakt; binnen 25 dagen na ontvangst van de goederen van de klant en informatie over de zending op de rekening van het Seller Account. Als de betalingsdag op een feestdag valt, wordt de betaling op de volgende bankwerkdag overgemaakt.
Daniela is the author of this solution article.
Was dit antwoord nuttig?
Ja
Nee
Feedback versturen Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.
