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Auftragsmanagement

Wie und wo kann ich Retouren verwalten?


Retouren können Sie direkt in Ihrem Seller Office verwalten. Hierzu nutzen Sie bitte die folgende Schritt für Schritt Anleitung.

Diese Funktion wird vorerst nur über das Seller-Office nutzbar sein. Wir werden unseren angebundenen Software-Partnern zeitnah die Möglichkeit bereitstellen, die Retouren-Funktionalität ebenfalls zu unterstützen und werden Sie informieren. 

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Christian ist der Autor dieses Lösungsartikels.

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Wo finde und verwalte ich meine Bestellungen?

Sie können ihre Bestellungen in ihrem Seller Office unter der Registerkarte Bestellungen finden und verwalten.


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Charles ist der Autor dieses Lösungsartikels.

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Wie verwalte ich die eingegangenen Bestellungen über METRO Marktplatz?

Bestellungen können im Seller Office über die Bestell-Detailseiten verwaltet werden. Auf den jeweiligen Detailseiten können Sie Ihre Bestellungen oder Produkte bestätigen, versenden oder stornieren. Außerdem können Sie Versandinformationen hinzufügen und Rechnungen hochladen.

  • Für den Fall, dass die Bestellung per Spedition versendet wird, empfehlen wir Ihnen, diese Information in das Zusteller Feld einzutragen.
  • Wenn die Bestellung über einen Paketdienstleister versendet wird, müssen sowohl Tracking ID, als auch Zusteller angegeben werden.


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Kann der Käufer eine Bestellung stornieren? Bis zu welchem Zeitpunkt ist dies möglich?

Der Käufer kann die Bestellung komplett oder teilweise stornieren, bis der Seller die Bestellung bestätigt hat (d.h. die Bestellung den Status Bestätigt erreicht hat).

Bitte beachten Sie, dass der Käufer den Umfang der Bestellung reduzieren kann.


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Kann ich die Lieferung an einen Kunden verweigern?

Sie können die Bestellung jederzeit stornieren, bevor sie versendet wurde und der Status auf Versendet gesetzt wurde.


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Kann der Käufer die Versandadresse ändern?

Es ist möglich, die Versandadresse zu ändern. Der Käufer muss hierfür eine Anfrage stellen. Der Seller wird über den Tab Kundenanfrage im Seller Office informiert.


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Wer kümmert sich um die Lieferung meines Produkts?

Der vom Seller beauftragte Spediteur kümmert sich um die Lieferung.


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Kann ich meine Marke und/ oder mein Logo auf meinen Bestellungen platzieren?

Es ist nicht möglich, die Marke oder das Logo auf den Bestellungen zu platzieren, aber alle Bestellungen werden durch den Seller gekennzeichnet.


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Bietet METRO Marktplatz die Auftragsabwicklung an?

Nein, METRO-Marktplatz bietet derzeit keine Auftragsabwicklung an.


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Ist es möglich, Waren in gebrandeten Paketen zu versenden?

Ja, gebrandete Pakete sind erlaubt. 


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Kann ich in ganz Deutschland versenden (inklusive der Inseln)?

Ja, sie können überall in Deutschland versenden.


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Können Kunden aus anderen Ländern beliefert werden?

Versand in Länder außerhalb Deutschlands ist momentan noch nicht möglich.


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Kann ich Produkte aus meinem Lager außerhalb Deutschlands versenden?

Zurzeit ist es erforderlich, ein Lager in Deutschland zu haben, um Sendungen und Retouren abzuwickeln. Sendungen aus einem Lager außerhalb Deutschlands werden nicht unterstützt.


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Was tue ich, wenn der Kunde die Annahme der Lieferung ablehnt?

Dies ist Teil des Rückgabeprozesses. Sobald Sie Ihr Paket zurückerhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Seller Support. Der Seller Support kontaktiert den Käufer und wird alle offenen Fragen mit Ihnen klären.


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Kann ich den Kunden anrufen, um einen Lieferzeitpunkt zu vereinbaren?

Die Telefonnummer des Kunden kann nur bei der Versandart Fracht eingesehen werden. Diese finden Sie unter folgendem Pfad: Bestelldetails > Bestell-Detailseiten > Lieferdetails.


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Wann erhalte ich mein Geld?

Ihren Umsatz erhalten Sie nach Abzug der Verkaufsprovision, spätestens 20 Kalendertage nach dem Erhalt der Ware beim Kunden, auf Ihrem Seller-Konto gutgeschrieben. Voraussetzung ist, dass Sie uns rechtzeitig über den Versand der Ware an den Kunden informieren. Ihr auszahlbares Kontoguthaben wird Ihnen in einem wöchentlichen Zahllauf überwiesen, d.h. innerhalb von 25 Kalendertagen nach Erhalt der Ware beim Kunden und der Information über den Versand im Seller-Office. Fällt der Tag der Auszahlung auf einen Feiertag, erfolgt die Auszahlung am nächsten, folgenden Bankarbeitstag. 


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Kann ich gebrauchte Waren verkaufen?
Nein, nur neue Produkte. 


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Stellt METRO Markplatz Verpackungsmaterial zur Verfügung?

METRO Marktplatz stellt kein Verpackungsmaterial zur Verfügung. 


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